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400电话

      400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费 电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客 服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

  • 一、业务定义

    "400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫 客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
    400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
    1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
    2、话费比800免费电话节约百分之60
    3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
    4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

  • 二、业务功能

    400业务开放以下功能:
      1) 电话自动分配
      按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
      按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
      将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
      2) 遇忙/无应答自动呼转
      具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
      3) 呼叫阻截
      被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
      4) 专用密码
      被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
      5) 话费分摊
      通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
      6) 费用控制
      被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
      7) 呼叫分析
      当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提供专家级分析。
      8)清单查询:
      当用户需要查询通话清单时,只用登陆我们网站,输入400号码与密码即可查询号码详单。
      9)企业彩玲
      根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
      10)随时变更接听号码
      当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。
      11)IVR语音导航
      当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。
          12)通话录音
      将电话通话过程中双方对话进行录音。管理后台将会记录每一条录音信息,可自助查询并下载录音文件。
          13)满意度评价功能
      满意度:是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。开通满意度调查功能,管理后台会对每次的通话评价进行记录.当被叫挂机后主叫电话里提示彩铃如:满意请按1、不满意请按2、一般请按3,进行评价按键后主叫将听到彩铃如:感谢您的来电,谢谢!
          14)挂机短信
      挂机短信:是指手机用户拨打400电话,在通话结束后,将收到由企业预先设置好的短信,短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动、节日祝福信息等,可随时修改。是电信运营商为集团客户精心打造的新型广告发布平台。
          15)来电弹屏
      来电弹屏:来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,例如:客户姓名,性别,等客户属性资料,来电管理系统能更好地对客户关系管理,当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏,让客户有回到家的感觉。 

400电话超越800电话的原因

第一点:400电话支持手机拨打,不同于800电话只能用固话或者小灵通拨打,这是400电话非常大的一个优势,大家可以想象一下,现在手机已经全面普及了,不支持手机拨打是多么大的缺陷啊。
第二点:400电话可以非常有效的拒绝骚扰电话,客服小姐们从此不再担惊受怕。
第三点:400电话的资费便宜,企业更加容易接受。
第四点:400电话申请以及400电话办理的程序已经更加简单,更加快速了,以前有很多人都不知道400电话如何申请以及400电话如何办理,觉得申请一个电话比较繁琐麻烦,但是现在已经没有这种烦恼了,而且可以免费的进行400电话申请及400电话办理的业务,使得400电话轻而易举超越800,成为客服电话中的大哥大。

400电话申请以及400电话办理的好处和流程

400电话免全国开通费,免选号费,免月租费;全国范围内,网上开通,网上及时管理。 
办理400电话以后的企业独特优势------全国开通,提升品牌形象,展示企业实力,为企业带来无限商机! 
1:400电话是服务经济时代的有效竞争力 
2:对企业:发展才是硬道理,电话一响,黄金万两,同样内容的招商广告中有登400电话比没有登400电话客户来电咨询量高50%以上; 
3:对客户:方便才是硬道理,固话,手机,小灵通一打就通,还免长途,企业同时公布400电话与普通电话,99% 外地客户会先拨打400电话。 
4:可使客户电话呼入量增加一倍,销售机会增加一倍! 
5:我司所开通的400业务,均通过电信PSTN固话线路实现全国互联互通,决非低成本的网络电话线路。我们将“通话质量与接通率符合《中华人民共和国电信条例》”写入合同,让贵公司无后顾之忧。 
6:400电话申请
客户提交400电话申请以后,只需对外公布一个唯一的400号码,对400号码的呼叫,可根据客户的业务要求接续至不同的号码上。无论贵公司是搬家还是更换号码,只需要把更换后的号码绑定在400平台上面即可转接。
7:400电话办理
400电话办理流程 
1)选择企业心仪的400号码(选择一个号段)
2)提交申请材料 (营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖公章) 
3)填写受理表 
4) 开通400号码 400电话是由企业申请,向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象,提高客户满意度,增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会,将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。800电话是不能使用手机和小灵通拨打的,而400电话可以,这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因,不过该电话不是免费的。 现在,企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
无论是400电话申请还是400电话办理,本公司都能做到尽善尽美,为各企业解决后顾之忧。

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